信用卡遭盜刷怎麼辦?

〔MEMO〕

作者:樂羽嘉 2016-01-06

羅小姐有一天突然接到銀行電話,說她信用卡遭盜刷,且金額很大一筆,害她擔心受怕。同事告訴她只要先不要付帳單就好,但羅小姐是簽帳卡遭盜刷,直接從銀行扣了款,該怎麼辦呢?

台北富邦銀行提供信用卡遭盜刷3步驟

1. 消費者發現信用卡遭盜刷時,請第一時間立即致電銀行客服中心,與銀行確認可能遭盜刷之交易,並完成信用卡掛失手續。完成手續後,卡片即無法使用刷卡、預借現金功能。

2. 銀行會email或傳真「信用卡爭議交易聲明書」,請消費者填寫後回傳予銀行。對於爭議款項,消費者可暫不需繳款。

3. 銀行另會提供冒刷明細給消費者,消費者需持該明細向警方報案

目前台北富邦銀行提供客戶失卡零風險服務,只要非可歸責於客戶事項,例如持卡人故意將信用卡交付他人、故意讓他人知悉預借現金密碼等,盜刷金額損失皆由銀行承擔。

不過在ATM辦理預借現金,因消費者有密碼保管責任,持卡人於辦理掛失手續前之冒用損失,由持卡人負擔。

若遭盜刷的是簽帳卡,消費者又該怎樣保障權益呢?

台北富邦銀行表示,原則上簽帳金融卡遭盜刷時,消費者處理程序與信用卡相同。當客戶完成簽帳金融卡掛失手續後,將無法再使用該卡片之所有功能,包含:刷卡、提款、存款、轉帳等。

不過因為簽帳金融卡為直接從客戶存款帳戶扣款,消費者致電客服中心時,若商店已請款並已自客戶帳戶扣款,要等銀行完成調查程序確定為盜刷後,再退還款項至客戶存款帳戶。

若消費商店尚未向銀行請款,則該筆消費金額已進行圈存,待調查完成確認為盜刷後解圈存,客戶始可使用該圈存金額。

目前台北富邦銀行亦提供客戶簽帳金融卡失卡零風險服務,只要非可歸責於客戶事項,消費者遭盜刷金額損失皆由銀行承擔。

行政院消保處同樣指出,信用卡遭盜刷或遺失後,要立即通知發卡銀行,將盜刷款申請為「爭議性帳款」,同時報警備案。申請「爭議性帳款」不須舉證,僅須簽署銀行切結書,並於切結書中說明事由、檢附資料(如帳單或消費通知簡訊),再等銀行審查即可。

若卡片遺失,從向銀行通報掛失的時間起往前回溯24小時內跟通報後,若有遭盜刷,民眾無須負擔損失。

台新國際商銀信用卡會員約定條款第18條也說明「遭冒用之特殊交易」處理情形,表示銀行會負擔持卡人辦理停、換卡手續前被冒用的損失,除非1. 持卡人得知信用卡遭冒用,但怠於立即通知銀行。2. 持卡人經銀行通知辦理換卡,但怠於換卡或拒絕換卡。3. 持卡人辦理停卡及換卡後,未提出銀行請求的文件、拒絕協助調查或其他違反誠信原則之行為。

所以,只要發現遭盜刷後立刻通知銀行、警方報案,配合填寫信用卡爭議交易聲明書、確認款項、配合調查和停換卡事宜,就無需擔心要負擔遭盜刷的款項。
關鍵字: 盜刷 信用卡 簽帳卡 冒用 銀行
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